Politique d’expédition
Juliette Bruxelles livre uniquement en Belgique, avec DHL, et la livraison est offerte sur toutes les commandes. Voici comment votre commande est préparée, expédiée et suivie jusqu'à votre porte.
1. Destination : la Belgique uniquement
Nous expédions seulement vers des adresses situées en Belgique. Une livraison vers un autre pays n'est pas possible.
2. Délais en bref
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrables
- Transport : 8 à 12 jours ouvrables
- Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrables
- Heure limite de commande : 18h00, heure belge (CET/CEST)
Ces délais sont des estimations exprimées en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Préparation et heure limite
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés, en 1 à 2 jours ouvrables. Une commande passée un jour ouvrable avant 18h00 (heure belge, CET/CEST) entre en préparation le jour même. Passée après 18h00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prise en charge à partir du jour ouvrable suivant. En période de forte activité, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, la préparation peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
4. Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement : le montant total affiché avant la confirmation de votre commande est celui que vous payez.
5. Transporteur
Toutes nos commandes sont confiées à DHL, qui les achemine jusqu'à votre adresse en Belgique.
6. Suivre votre colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à afficher les premières informations : un statut encore vide le premier jour n'a donc rien d'inquiétant. Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes.
7. Adresses que nous ne desservons pas
Nous ne livrons pas aux boîtes postales (PO Box). Indiquez une adresse de livraison complète, avec rue, numéro, code postal et localité, où le colis peut être remis. Le numéro de boîte d'un immeuble à appartements est évidemment accepté.
8. Livraison impossible
Si DHL ne parvient pas à remettre le colis, par exemple en raison d'une adresse incomplète ou erronée, d'une absence prolongée ou d'un colis non retiré, celui-ci nous est renvoyé. Nous vous contactons alors pour confirmer votre adresse avant de le réexpédier. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer lorsque l'échec de livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, ou à un colis non retiré.
9. Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis et de son contenu. Nous ouvrons une enquête auprès de DHL et, selon son résultat, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement. Ces situations sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
10. Délai maximal de livraison
Sauf accord contraire, votre commande vous est livrée au plus tard dans les 30 jours qui suivent la commande, comme le prévoient les règles belges et européennes. Si ce délai est dépassé, contactez-nous : vous pouvez alors annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
11. Évolution de cette politique
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple en cas de changement de transporteur ou de délais. La version publiée sur cette page au moment de votre commande est celle qui s'applique à celle-ci.
12. Nos coordonnées
Juliette Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail après l'acceptation de votre retour
E-mail : info@juliettebruxelles.com
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi et le dimanche de 10h00 à 17h00 (heure belge)
Nous répondons dans les 24 heures.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026