Politique de remboursement

Un article de Juliette Bruxelles ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer. Cette page explique comment se déroule un retour, quels frais nous prenons en charge et quels droits la loi belge vous garantit en tant que consommateur.

1. Un délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours qui suivent sa réception. Ce délai commercial est plus long que le droit de rétractation légal de 14 jours décrit à la section 8, qui reste pleinement applicable.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• ne pas avoir été porté (un simple essayage est bien entendu permis) ;
• avoir encore toutes ses étiquettes ;
• se trouver dans son emballage d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat, comme votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation.

Pour les chaussures, faites l'essai de préférence sur une surface propre et douce afin de ne pas marquer les semelles.

3. Comment retourner un article

Les retours se font par voie postale, après une prise de contact préalable. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir écrit d'abord : sans numéro de commande ni accord de notre part, nous ne pouvons ni identifier ni traiter votre retour.

• Étape 1. Contactez-nous par e-mail à info@juliettebruxelles.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour.
• Étape 2. Dans les 24 heures, nous vous répondons avec la confirmation de votre retour, les consignes d'emballage et l'adresse de retour.
• Étape 3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, puis déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.
• Étape 4. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis retour afin que nous puissions suivre son acheminement.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous permet de prouver que le colis a bien été expédié.

4. Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé : dans ces trois cas, c'est nous qui payons le retour.

Frais de restockage : 0 €. Nous ne retenons aucuns frais de traitement ni de remise en stock sur votre remboursement.

5. Colis manquant, article abîmé ou erreur de notre part

Votre colis n'est jamais arrivé

Si votre commande ne vous est pas parvenue au terme du délai estimé de 9 à 14 jours ouvrables, ou si le suivi DHL n'évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès de DHL et, si le colis est perdu, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

L'article est arrivé endommagé

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un article est abîmé, signalez-le-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, et vous n'avez aucun frais de retour à payer.

Vous avez reçu un autre article que celui commandé

Indiquez-nous votre numéro de commande et joignez une photo de l'article reçu. Le retour est à nos frais, et nous vous envoyons le bon article ou vous remboursons intégralement si vous le préférez.

6. Échanges

Les échanges sont possibles. La solution la plus rapide consiste à nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus et à passer en parallèle une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité : vous recevez ainsi votre nouvel article sans attendre le traitement du retour.

7. Articles qui ne peuvent pas être retournés

• les articles dont la bande ou le scellé d'hygiène a été retiré après la livraison, par exemple les bas de maillot de bain ou la lingerie munis d'une bande hygiénique ;
• les articles personnalisés ou confectionnés selon vos indications ;
• les cartes cadeaux.

Lorsqu'un article relève de l'une de ces catégories, cette information figure sur sa fiche produit. Les articles achetés en promotion ou à prix réduit se retournent dans les mêmes conditions que tous les autres.

8. Votre droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément au livre VI du Code de droit économique, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de l'article. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

• Notification : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
• Renvoi : renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas décrits à la section 5.
• Remboursement : nous vous remboursons tous les montants reçus au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Manipulation : vous pouvez essayer et examiner l'article pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà.

Modèle de formulaire de rétractation

Copiez le texte ci-dessous dans un e-mail, complétez-le et envoyez-le-nous :

À l'attention de DONT SLEEP LLC (Juliette Bruxelles), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA — e-mail : info@juliettebruxelles.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le (rayez la mention inutile) :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de tout retour, chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code civil belge, à compter de la livraison. Si un article présente un défaut de conformité, contactez-nous : vous avez droit sans frais à sa mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, si celle-ci n'est pas possible, à une réduction de prix ou au remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Cette garantie légale est la seule garantie qui s'applique à nos articles et elle est indépendante du délai de retour de 30 jours.

10. Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures qui suivent sa validation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande, par e-mail ou via notre formulaire de contact : le montant payé vous est alors remboursé intégralement sur votre moyen de paiement d'origine. Au-delà de 24 heures ou dès que le colis est parti, nous ne pouvons plus garantir l'annulation, mais vous pouvez retourner les articles à leur réception selon cette politique ou exercer votre droit de rétractation.

11. Remboursements

Dès que votre retour nous parvient, nous inspectons l'article et vous confirmons par e-mail que le retour est accepté. Le remboursement est alors traité dans les 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé. Si vous ne voyez toujours rien 15 jours ouvrables après notre e-mail de confirmation, contactez-nous et nous vérifierons la situation avec vous.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement respecte en tout état de cause le délai maximal de 14 jours décrit à la section 8.

12. En cas de désaccord

Si un problème ne trouve pas de solution avec notre service client, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, le service belge chargé du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

13. Nos coordonnées

Juliette Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail après l'acceptation de votre retour
E-mail : info@juliettebruxelles.com
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi et le dimanche de 10h00 à 17h00 (heure belge)
Nous répondons dans les 24 heures.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026