Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Elles reprennent les règles détaillées dans nos politiques ; en cas de doute, ce sont ces politiques qui font foi.

1. Livraison et suivi

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 9 à 14 jours ouvrables au total : 1 à 2 jours ouvrables de préparation, puis 8 à 12 jours ouvrables de transport avec DHL. Les commandes passées après 18h00 (heure belge, CET/CEST) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?

Uniquement en Belgique. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi DHL. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'actualiser. Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis.

2. Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement, dans les 24 heures qui suivent la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez retourner les articles selon notre politique de retour.

Puis-je commander en grande quantité ?

Pour une commande en quantité, contactez-nous avant de commander, par e-mail ou via notre formulaire de contact, en précisant les articles et les quantités souhaités. Nous vous répondons dans les 24 heures.

3. Retours, remboursements et garantie

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat. Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande et la raison du retour : nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour par e-mail. Ce délai est plus long que votre droit légal de rétractation de 14 jours. Les échanges sont possibles : le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Les articles achetés en promotion se retournent dans les mêmes conditions. Tout est détaillé dans notre politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, c'est nous qui les payons. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués (0 €).

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour pour vous. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, le retour est également à nos frais.

Quand mon remboursement est-il effectué ?

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement est ensuite traité dans les 7 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous ne le voyez pas apparaître 15 jours ouvrables après notre e-mail, contactez-nous.

Vos articles sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code civil belge, à compter de la livraison. Nous ne proposons pas de garantie commerciale distincte.

4. À propos de Juliette Bruxelles

Où êtes-vous basés ?

Juliette Bruxelles est une boutique en ligne exploitée par DONT SLEEP LLC, société enregistrée dans le Wyoming (États-Unis), au service des clients en Belgique.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. Juliette Bruxelles est une boutique uniquement en ligne : il n'est pas possible de voir ou d'essayer les articles sur place.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à info@juliettebruxelles.com ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi et le dimanche de 10h00 à 17h00 (heure belge), et nous répondons dans les 24 heures.

5. Nos coordonnées

Juliette Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail après l'acceptation de votre retour
E-mail : info@juliettebruxelles.com
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi et le dimanche de 10h00 à 17h00 (heure belge)
Nous répondons dans les 24 heures.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026