​

Past een artikel van Juliette Bruxelles niet zoals u had gehoopt? U hebt 30 dagen om het terug te sturen. Op deze pagina leest u hoe een retour verloopt, welke kosten wij voor onze rekening nemen en welke rechten de Belgische wet u als consument geeft.

1. Retourtermijn van 30 dagen

U kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Deze commerciële termijn is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit punt 8, dat volledig van toepassing blijft.

2. Voorwaarden voor een retour

Wij aanvaarden een retour als het artikel:

• niet gedragen is (even passen mag uiteraard);
• nog alle labels heeft;
• in de originele verpakking zit;
• vergezeld is van een aankoopbewijs, zoals uw bestelnummer of uw bevestigingsmail.

Schoenen past u het best op een zachte, schone ondergrond, zodat de zolen geen sporen krijgen.

3. Zo retourneert u een artikel

Een retour gebeurt per post, nadat u eerst contact met ons hebt opgenomen. Stuur dus geen pakket terug zonder voorafgaand bericht: zonder bestelnummer en akkoord kunnen wij uw retour niet identificeren of verwerken.

• Stap 1. Neem contact met ons op per e-mail via info@juliettebruxelles.com of via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer, het betrokken artikel en de reden van de retour.
• Stap 2. Binnen 24 uur krijgt u ons antwoord met de bevestiging van uw retour, de verpakkingsinstructies en het retouradres.
• Stap 3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, met de labels, en geef het pakket af bij een vervoerder naar keuze.
• Stap 4. Bezorg ons de trackingcode van uw retourzending, zodat wij die kunnen opvolgen.

Wij raden een zending met tracking aan: zo kunt u aantonen dat u het pakket hebt verstuurd.

4. Kosten van een retour

De verzendkosten van een retour zijn voor uw rekening, behalve wanneer het artikel defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met wat u bestelde: in die drie gevallen betalen wij de retour.

Kosten voor herverwerking (restocking fee): € 0. Wij houden niets in op uw terugbetaling voor de verwerking van uw retour of om het artikel opnieuw in voorraad te nemen.

5. Pakket niet ontvangen, beschadigd of verkeerd artikel

Uw pakket is nooit aangekomen

Is uw bestelling niet aangekomen binnen de geschatte termijn van 9 tot 14 werkdagen, of verandert de DHL-tracking niet meer? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij DHL en als het pakket verloren blijkt, sturen wij uw bestelling opnieuw op of betalen wij u het volledige bedrag terug, zonder kosten voor u.

Het artikel is beschadigd aangekomen

Controleer uw pakket meteen bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten met uw bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. Wij sturen u een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, en u betaalt geen retourkosten.

U hebt een ander artikel ontvangen dan u bestelde

Meld het ons met uw bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel. De retour is op onze kosten en wij sturen u het juiste artikel, of wij betalen u volledig terug als u dat verkiest.

6. Een artikel ruilen

Ruilen kan. De snelste manier: retourneer het artikel volgens de stappen hierboven en plaats tegelijk een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur. Zo hoeft u niet te wachten tot uw retour verwerkt is.

7. Uitgesloten van retour

• artikelen waarvan de hygiënestrip of -verzegeling na de levering is verwijderd, zoals bikinibroekjes of lingerie met een hygiënestrip;
• gepersonaliseerde artikelen of artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt;
• cadeaubonnen.

Valt een artikel onder een van deze categorieën, dan staat dat vermeld op de productpagina. Artikelen die u in promotie of met korting kocht, kunt u onder dezelfde voorwaarden retourneren als alle andere artikelen.

8. Uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Volgens Boek VI van het Wetboek van economisch recht kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen. Die termijn loopt vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit neemt. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste pakket.

• Melden: laat ons uw beslissing ondubbelzinnig weten, per e-mail of via ons contactformulier. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Terugsturen: stuur de artikelen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt gemeld. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve in de gevallen uit punt 5.
• Terugbetaling: wij betalen alle ontvangen bedragen terug uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop gebruikte. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben of tot u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.
• Gebruik: u mag het artikel passen en bekijken om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Gaat u verder dan dat, dan kunt u aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daaruit volgt.

Modelformulier voor herroeping

Kopieer de tekst hieronder in een e-mail, vul hem aan en stuur hem naar ons:

Aan DONT SLEEP LLC (Juliette Bruxelles), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA — e-mail: info@juliettebruxelles.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op (doorhalen wat niet van toepassing is):
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen als u dit formulier op papier verstuurt):
Datum:

9. Wettelijke garantie

Los van elke retour geldt voor al onze artikelen de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, zoals bepaald in het Belgische Burgerlijk Wetboek. Vertoont een artikel een gebrek aan overeenstemming, neem dan contact met ons op: u hebt kosteloos recht op herstelling of vervanging, of, als dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of terugbetaling, onder de voorwaarden die de wet bepaalt. Deze wettelijke garantie is de enige garantie op onze artikelen en staat los van de retourtermijn van 30 dagen.

10. Een bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan, zolang ze nog niet verzonden is. Stuur ons daarvoor zo snel mogelijk een bericht met uw bestelnummer, per e-mail of via ons contactformulier; wij betalen het volledige bedrag dan terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Na 24 uur of zodra het pakket vertrokken is, kunnen wij een annulering niet meer garanderen, maar u kunt de artikelen na ontvangst retourneren volgens dit beleid of uw herroepingsrecht uitoefenen.

11. Terugbetalingen

Zodra uw retour bij ons binnen is, controleren wij het artikel en laten wij u per e-mail weten dat de retour aanvaard is. De terugbetaling wordt dan binnen 7 dagen verwerkt op het betaalmiddel waarmee u bestelde. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het nog enkele dagen duren voor het bedrag op uw rekening verschijnt. Ziet u 15 werkdagen na onze bevestigingsmail nog niets, neem dan contact met ons op en wij zoeken het samen met u uit.

Oefent u uw wettelijk herroepingsrecht uit, dan geldt in elk geval de maximumtermijn van 14 dagen uit punt 8.

12. Als wij er samen niet uitkomen

Raakt een probleem niet opgelost met onze klantendienst, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, de Belgische dienst voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen.

13. Onze contactgegevens

Juliette Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Bedrijfsadres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Retouradres: wordt u per e-mail meegedeeld zodra uw retour is goedgekeurd
E-mail: info@juliettebruxelles.com
Klantendienst: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur (Belgische tijd)
Wij antwoorden binnen 24 uur.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026