Hier vindt u antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. Ze volgen de regels uit onze beleidspagina's; bij twijfel gelden die pagina's.

1. Levering en tracking

Hoe lang duurt de levering?

Reken op 9 tot 14 werkdagen in totaal: 1 tot 2 werkdagen voorbereiding en daarna 8 tot 12 werkdagen transport met DHL. Bestellingen die na 18.00 uur (Belgische tijd, CET/CEST) binnenkomen, worden vanaf de volgende werkdag behandeld. Alle details vindt u in ons verzendbeleid.

Betaal ik verzendkosten?

Nee. De verzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimumbedrag.

Naar welke landen wordt er geleverd?

Alleen naar België. Wij leveren niet aan postbussen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail uw DHL-trackingnummer. Het kan tot 48 uur duren voor de tracking bijgewerkt wordt. Bevat uw bestelling meerdere artikelen, dan kan ze in meerdere pakketten aankomen.

2. Bestellen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, kosteloos binnen 24 uur na het plaatsen, op voorwaarde dat ze nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer. Is het pakket al vertrokken, dan kunt u de artikelen retourneren volgens ons retourbeleid.

Kan ik in grote hoeveelheden bestellen?

Voor een bestelling in grote hoeveelheden neemt u vooraf contact met ons op, per e-mail of via ons contactformulier, met de gewenste artikelen en aantallen. U krijgt binnen 24 uur antwoord.

3. Retours, terugbetaling en garantie

Hoe werkt retourneren?

U hebt 30 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren dat niet gedragen is, nog alle labels heeft, in de originele verpakking zit en vergezeld is van een aankoopbewijs. Neem eerst contact met ons op met uw bestelnummer en de reden van de retour; daarna ontvangt u het retouradres per e-mail. Deze termijn is ruimer dan uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Ruilen kan: het snelst is het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Artikelen in promotie retourneert u onder dezelfde voorwaarden. Alles staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling: dan betalen wij ze. Kosten voor herverwerking (restocking fee) rekenen wij niet aan: € 0.

Wat als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. Wij sturen u een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, zonder retourkosten voor u. Ontvangt u een ander artikel dan u bestelde, dan is de retour eveneens op onze kosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van uw retour bevestigen wij per e-mail dat die aanvaard is. De terugbetaling wordt dan binnen 7 dagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Ziet u 15 werkdagen na onze e-mail nog niets, neem dan contact met ons op.

Is er garantie op de artikelen?

Ja. Voor al onze artikelen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, zoals bepaald in het Belgische Burgerlijk Wetboek. Een aparte commerciële garantie bieden wij niet aan.

4. Over Juliette Bruxelles

Waar is Juliette Bruxelles gevestigd?

Juliette Bruxelles is een webwinkel die wordt uitgebaat door DONT SLEEP LLC, een onderneming die geregistreerd is in Wyoming (Verenigde Staten), en die klanten in België bedient.

Is er een fysieke winkel?

Nee. Juliette Bruxelles is uitsluitend een webwinkel: u kunt de artikelen nergens ter plaatse bekijken of passen.

Hoe neem ik contact op?

Per e-mail via info@juliettebruxelles.com of via ons contactformulier. Onze klantendienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur (Belgische tijd), en wij antwoorden binnen 24 uur.

5. Onze contactgegevens

Juliette Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Bedrijfsadres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Retouradres: wordt u per e-mail meegedeeld zodra uw retour is goedgekeurd
E-mail: info@juliettebruxelles.com
Klantendienst: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur (Belgische tijd)
Wij antwoorden binnen 24 uur.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026